وقتی تلفن زنگ می‌زند، تا قبل از اینکه بگویی «الو»، مشتری تصمیمش را نصفه گرفته.
زمان برگزاری هنوز قطعی نشده. ثبت‌نام همان روزی باز می‌شود که تاریخ اعلام شود — تا آن روز شماره‌ای از شما نمی‌گیریم. محتوای کامل جلسه همین پایین است.
تا آن موقع: عارضه‌یابی رایگان دیدن بقیه‌ی وبینارهایک کارت بیست ثانیه داری — دقیقا آن چند چیزی که باید جلوی چشمت باشد وقتی تلفن زنگ می‌زند، به‌علاوهٔ جملهٔ اولی که می‌گویی. و می‌دانی پیدا کردن همان‌ها امروز چند ثانیه از تو می‌گیرد، چون خودت اندازه‌اش گرفته‌ای.
۸۰ دقیقه، با ۳ کار عملی که همان‌جا انجام می‌دهی — نه سخنرانی.
اگر واقعا همه را می‌شناسی، احتمالا نه — و این جواب صادقانه است.
ولی یک آزمون هست: در کار عملی ۲ کرنومتر گرفتی. اگر برای هر سه مشتری، هر سه واقعیت زیر ده ثانیه پیدا شدند، این کارگاه چیزی به تو اضافه نکرده.
و اگر «آخرین سفارش کی بود» را از حافظه نتوانستی بگویی، آن همان چیزی است که فکر می‌کردی می‌دانی و نمی‌دانستی.
و یک نکتهٔ عملی‌تر: شناختن مشتری‌ها یعنی کارت را نمی‌توانی واگذار کنی. روزی که کس دیگری تلفن را جواب بدهد، همهٔ آن شناخت با تو می‌ماند.
حسابش را همان‌جا بکن و خودت جواب بگیر: ثانیهٔ جستجو × تعداد تماس در ماه ÷ ۳۶۰۰ × نرخ ساعتی.
و اگر عدد ماهانه کوچک درآمد، این یک یافتهٔ درست است، نه یک شکست.
یعنی سرمایه‌گذاری روی این حوزه برای تو اولویت ندارد — و همین دانستن، جلوی خرج اشتباه را می‌گیرد.
ولی یک قید: عدد وقت نیمهٔ کوچک‌تر ماجراست. نیمهٔ دیگر — تفاوت مکالمه‌ای که با شناخت شروع می‌شود — قابل اندازه‌گیری نیست و در آن عدد نمی‌آید.
پس اگر عددت مرزی بود، به قضاوت خودت تکیه کن، نه به عدد.
برای سطح اول و دوم، بله — و این را صریح می‌گویم چون خلاف چیزی است که انتظار داری در یک وبینار بشنوی.
یک صفحه‌گسترده که با شمارهٔ تلفن قابل جستجو باشد، سطح یک و دو را حل می‌کند و برای بسیاری از کسب‌وکارها کافی است.
چیزی که با فایل حل نمی‌شود، سطح سوم است: اینکه با زنگ خوردن تلفن، پرونده خودش باز شود.
و آن وقتی می‌ارزد که تعداد تماس به‌قدری زیاد باشد که همان چند ثانیهٔ جستجو در ماه به عدد معناداری برسد.
و عددش را در کار عملی ۲ خودت گرفتی — پس تصمیمش با توست، نه با ما.
نه از تلفن. از پرونده.
سطح سوم یعنی وقتی تلفن زنگ می‌زند، سیستم شماره را می‌شناسد و پرونده را باز می‌کند. و اگر پرونده‌ای نباشد، چیزی برای باز کردن نیست.
پس ترتیب همیشه این است: اول پروندهٔ یک‌جا و قابل جستجو، بعد اتصال تلفن.
و ساختن پرونده کار فنی نیست — در دورهٔ رایگان «حافظهٔ مشتری» شش فصلش کامل باز شده و همان‌جا رایگان در دسترس است.
و اگر پرونده‌ات آماده شد و تعداد تماست هم عدد را توجیه می‌کرد، آن‌وقت اتصال تلفن کار بعدی است.
مرز صداقت این کارگاه: عددی که این‌جا می‌سازی فقط هزینهٔ وقت جستجو را می‌گیرد. نیمهٔ دیگر — تفاوت مکالمه‌ای که با شناخت شروع می‌شود و مکالمه‌ای که با جستجو — قابل اندازه‌گیری نیست و ما هم عددی برایش نمی‌سازیم. پس اگر عدد وقتت مرزی درآمد، تصمیم با قضاوت خودت است، نه با این محاسبه. و اگر تماس ورودی‌ات کم است، صادقانه‌ترین نتیجهٔ این کارگاه این است که این حوزه اولویت تو نیست.
اگر بعد از جلسه خواستی همین کار را برایت انجام دهیم، سرویس مرتبطش CRM با تلفن ابری است.
دیدن سرویس