فکر می‌کنی جواب تلفنی‌ات کوتاه و روشن است. تا صدای خودت را نشنوی، باور نمی‌کنی که نیست.
زمان برگزاری هنوز قطعی نشده. ثبت‌نام همان روزی باز می‌شود که تاریخ اعلام شود — تا آن روز شماره‌ای از شما نمی‌گیریم. محتوای کامل جلسه همین پایین است.
تا آن موقع: عارضه‌یابی رایگان دیدن بقیه‌ی وبینارهاسه جواب تلفنی همیشگی‌ات را ضبط کرده‌ای، شنیده‌ای، زمانشان را داری، و هر سه را در بیست ثانیه بازنویسی و دوباره ضبط کرده‌ای. و می‌دانی کدام جواب را اصلا نمی‌شود کوتاه کرد — و چرا آن یکی هیچ‌وقت نباید به هیچ ماشینی سپرده شود.
۷۰ دقیقه، با ۴ کار عملی که همان‌جا انجام می‌دهی — نه سخنرانی.
تقریبا همه صدای ضبط‌شده‌شان را دوست ندارند، و دلیلش فیزیکی است — صدایی که از داخل سر می‌شنوی با صدایی که میکروفن می‌گیرد فرق دارد.
پس آن حس را کنار بگذار و به سه چیز مشخص گوش بده: چند ثانیه تا خود جواب، چند بار تغییر موضوع، و اینکه در پایان قدم بعدی معلوم است یا نه.
هیچ‌کدام از این سه، به لحن و جنس صدا ربطی ندارند.
اگر فقط کوتاهش کنی، چرا. اگر ترتیبش را عوض کنی، نه.
تفاوت در جملهٔ سوم است: جوابی که با یک قدم بعدی تمام می‌شود، گرم است حتی اگر بیست ثانیه باشد. جوابی که معلق تمام می‌شود، سرد است حتی اگر دو دقیقه باشد.
و کوتاهی، وقت آزاد می‌کند برای چیزی که واقعا گرمش می‌کند: پرسیدن یک سؤال از خود مشتری.
برای خود جواب دادن، احتمالا نه — و این را باید گفت.
جایی که یک سیستم صوتی کار متفاوتی می‌کند، جواب بهتر نیست؛ حاضر بودن است: ساعت‌هایی که کسی نیست، یا وقتی چند تماس هم‌زمان می‌رسد و بعضی‌شان بی‌جواب می‌مانند.
و اگر آن مسئله را نداری، پولت جای دیگری باید برود. ما هم برایت دلیلی نمی‌سازیم که خلافش را بگوید.
این یک یافتهٔ خیلی مهم است، و معمولا یعنی ردیف دوم آن جدول: هنوز تصمیم نگرفته‌ای.
یک آزمون: اگر همان سؤال را از دو نفر از تیمت بپرسند، جواب یکسانی می‌دهند؟ اگر نه، جوابی وجود ندارد که کوتاه شود.
و کار درست این است که اول همان تصمیم‌ها را بگیری و بنویسی — قیمت‌های پایه، زمان‌های استاندارد، شرایط رایج. بعد از آن، کوتاه کردن خودبه‌خود اتفاق می‌افتد.
مرز صداقت این کارگاه: «بیست ثانیه» یک قید تمرین است، نه یافته‌ای دربارهٔ تحمل شنونده — ما هیچ عددی در این‌باره ادعا نمی‌کنیم. و آنچه امروز اندازه گرفتی، جواب تو در یک اتاق آرام است، نه در تماس واقعی که مشتری وسطش حرف می‌زند. و اگر جواب‌هایت پیچیده یا قضاوتی بودند، صادقانه‌ترین نتیجه این است که آن تماس‌ها باید به آدم برسند و هیچ ایجنت صوتی‌ای نباید جوابشان را بدهد. ما هم برایت دلیلی نمی‌سازیم که خلافش را بگوید.
اگر بعد از جلسه خواستی همین کار را برایت انجام دهیم، سرویس مرتبطش پاسخگوی تلفنی خودکار است.
دیدن سرویس