نشانه‌های «فرایندی که فقط با یادآوری جلو می‌رود»

هر لید، پیگیری، پیش‌فاکتور و گزارش منتظر است که یک نفر یادش بیفتد.
همان سؤال‌های تکراری مشتری هر روز دستی جواب داده می‌شود.
داده بین اکسل، دایرکت، تلفن و پیام‌رسان پخش است و هیچ‌جا تصویر کامل نیست.
با بیشتر شدن مشتری، به‌جای سیستم بهتر، نیروی بیشتری لازم می‌شود.

ویژگی‌های اتوماسیون بازاریابی و فروش با ایجنت

ایجنت پیگیری لید و مشتری روی پیامک و بله
پاسخ‌گوی دایرکت و پیام‌رسان از روی اسناد و اطلاعات خود کسب‌وکار
امتیازدهی و دسته‌بندی خودکار لیدها و خبر دادن لید داغ به فروشنده
ساخت پیش‌فاکتور و پیام فروش از روی اطلاعات مشتری
گزارش خودکار روزانه و هفتگی برای مدیر
اتصال سیستم‌های جدا از هم، مثل فرم، CRM، پیام‌رسان و حسابداری

چرا این ابزار به کارت میاد

شروع از فرایند، نه از ابزار؛ اول معلوم می‌شود چه چیزی ارزش خودکار شدن دارد.
هزینه‌ی مدل زبانی فقط جایی خرج می‌شود که واقعا لازم است.
هر جا تصمیم پرریسک است، مثل قیمت یا تخفیف، قبل از ارسال آدم تایید می‌کند.

چه نتیجه‌ای می‌گیری

هر مرحله‌ی تکراری یک مسئول ثابت دارد که خسته نمی‌شود و فراموش نمی‌کند.
تیمت وقتش را روی گفت‌وگو و تصمیم می‌گذارد، نه کپی کردن و یادآوری.
هر لید و مشتری مسیر مشخصی دارد که هر لحظه می‌توانی ببینی کجای آن است.
وقتی حجم کار بالا می‌رود، لازم نیست هم‌زمان نیرو اضافه کنی.

چرا ما، نه بقیه

ما فقط چت‌بات نمی‌سازیم؛ از نقشه‌ی فرایند شروع می‌کنیم و برای هر مرحله ابزار مناسب همان مرحله را می‌گذاریم.
سیستم بازاریابی و فروش خود فرایند کاوان، از پیگیری پیامکی تا زمان‌بندی محتوا و ایجنت‌های تولید محتوا، با همین روش ساخته شده و هر روز با آن کار می‌کنیم.
خروجی هر مرحله قابل خواندن است: می‌بینی هر ایجنت چه کرد و چرا، نه یک جعبه‌ی سیاه.

کجاها به کارت می‌آید؟

فروش از دایرکت و پیام‌رسان

پیام‌ها زیاد است و جواب‌ها دیر. ایجنت پیام را می‌فهمد، سؤال‌های تکراری را از روی اطلاعات خود کسب‌وکار جواب می‌دهد و مشتری آماده‌ی خرید را با خلاصه‌ی گفت‌وگو به فروشنده می‌رساند.

لید از تبلیغات و فرم

فرم پر می‌شود ولی تماس دیر گرفته می‌شود. لید ثبت، امتیازدهی و بین فروشنده‌ها پخش می‌شود و اگر چند روز بی‌پاسخ ماند، پیگیری خودکار می‌رود.

خدمات با جلسه و نوبت

نوبت گرفته می‌شود ولی غیبت و فراموشی زیاد است. یادآوری قبل از وقت، پیگیری بعد از غیبت و پیشنهاد نوبت بعدی خودکار انجام می‌شود.

مدیری که گزارش ندارد

عددهای فروش هر هفته دستی جمع می‌شود. ایجنت گزارش را از داده‌ی واقعی می‌سازد و هر صبح برای مدیر می‌فرستد.

داخل اسکوپ

جلسه‌ی ارزیابی و طراحی و سند طراحی فرایند
طراحی هر ایجنت: ورودی، خروجی، قاعده یا مدل زبانی، و نقطه‌ی تایید انسانی
ساخت و اتصال به سیستم‌ها و کانال‌های فعلی کسب‌وکار
تست روی داده‌ی واقعی پیش از فعال‌سازی
آموزش تیم و راهنمای کار با سیستم
یک دوره‌ی پایش و اصلاح بعد از تحویل

خارج از اسکوپ

هزینه‌ی مصرف مدل زبانی و سرویس‌های بیرونی مثل پیامک و سرور؛ به نام خود مشتری و جدا
تولید محتوای تبلیغاتی و اجرای کمپین
پشتیبانی و توسعه‌ی ماهانه بعد از دوره‌ی پایش؛ قرارداد جدا
تغییر اساسی دامنه بعد از تایید سند طراحی؛ برآورد جدا

رودمپ محصول

نقشه راه اجرای این خدمت — گام‌به‌گام

جلسه‌ی ارزیابی و طراحی: نقشه‌ی فرایند فعلی، پیدا کردن گلوگاه‌ها و انتخاب فرایندهای اولویت‌دار

طراحی: برای هر مرحله تعیین می‌شود کد، مدل زبانی یا تایید انسانی؛ با چه داده‌ای و به کدام سیستم وصل

ساخت و اتصال: به CRM، فرم‌ها، پیامک، بله، تلگرام، سایت و ابزارهایی که همین حالا داری

تست روی داده‌ی واقعی، تحویل، آموزش تیم و یک دوره‌ی پایش بعد از تحویل

این سرویس برای چه کسی

کسب‌وکارهایی که حجم لید، سفارش یا پیام تکراری دارند و تیم فروش یا پشتیبانی‌شان زیر بار کار دستی است.
مدیری که می‌خواهد کار بدون حضور هر روزه‌ی خودش هم درست جلو برود.

برای چه کسی مناسب نیست

اگر هنوز فرایند فروش تکرارشونده نداری؛ اول فرایند لازم است، بعد خودکارسازی.
اگر دنبال یک ربات آماده و ارزان برای نصب در یک روز هستی؛ این کار طراحی و اتصال به سیستم خود توست.

مشخصات فنی

پله‌ی یک فرایند۳۵ میلیون تومان

پله‌ی سه فرایند، زنجیره‌ی بازاریابی تا فروش۸۵ میلیون تومان

سیستم کاملاز ۱۵۰ میلیون تومان، قیمت دقیق بعد از جلسه‌ی ارزیابی

جلسه‌ی ارزیابی و طراحی۴٫۹ میلیون تومان، که اگر اجرا را بخری از قیمت کم می‌شود

پشتیبانی ماهانه بعد از تحویلاختیاری، ۳ تا ۸ میلیون تومان بسته به حجم

نوع ایجنتکد و قاعده، یا مدل زبانی؛ برای هر مرحله جدا انتخاب می‌شود

نقطه‌ی تایید انسانیهر جا تصمیم پرریسک است، قبل از ارسال

هزینه‌ی مدل زبانیجدا و به نام خود مشتری

چرا خرید ابزار قبل از نقشه‌ی فرایند جواب نمی‌دهد

خیلی از کسب‌وکارها اول یک ابزار می‌خرند، بعد دنبال کاری می‌گردند که با آن انجام دهند. نتیجه معمولا یک ربات است که چند سؤال ساده را جواب می‌دهد، در حالی که گلوگاه اصلی جای دیگری است: لیدی که پیگیری نمی‌شود، سفارشی که بین دو نفر گم می‌شود، یا گزارشی که هیچ‌وقت به موقع آماده نیست. ترتیب درست برعکس است. اول مسیر یک مشتری از اولین تماس تا خرید و بعد از خرید روی کاغذ می‌آید. بعد معلوم می‌شود کدام مرحله تکراری است، کدام به حافظه‌ی آدم‌ها بستگی دارد و کدام اگر دیر شود پول از دست می‌رود. فقط بعد از این است که ابزار انتخاب می‌شود.

ایجنت همیشه یعنی هوش مصنوعی؟

نه. ایجنت یعنی یک قطعه نرم‌افزار که یک مرحله از کار را بدون یادآوری انجام می‌دهد. وقتی کار ثبت یک لید، فرستادن پیامک سر ساعت یا جمع زدن فروش هفته است، کد و قاعده‌ی ساده دقیق‌تر و ارزان‌تر از مدل زبانی است. مدل زبانی جایی ارزش دارد که باید متن آزاد فهمیده یا نوشته شود؛ مثل فهمیدن منظور مشتری از یک پیام، یا نوشتن خلاصه‌ی یک گفت‌وگو برای فروشنده. سیستم خوب ترکیب این دوست، و برای هر مرحله صریح معلوم است کدام است.

از جلسه‌ی ارزیابی تا تحویل، دقیقا چه اتفاقی می‌افتد

قبل از جلسه چند سؤال درباره‌ی مسیر فروش و ابزارهای فعلی می‌پرسیم. در جلسه نقشه‌ی فرایند فعلی کشیده می‌شود و مرحله‌هایی که ارزش خودکار شدن دارند جدا می‌شوند. بعد از جلسه یک سند طراحی می‌گیری: هر مرحله با نوعش، یعنی کد، مدل زبانی یا تایید انسانی، اولویت، و قیمت و زمان دقیق اجرا. اگر اجرا را بخری، ساخت و اتصال شروع می‌شود، روی داده‌ی واقعی تست می‌شود، تیمت آموزش می‌بیند و یک دوره‌ی پایش بعد از تحویل داری.

سؤالات پرتکرار

فرق این با یک چت‌بات چیست؟+

چت‌بات فقط به پیام جواب می‌دهد. ما کل مسیر را می‌سازیم: ثبت، پیگیری، دسته‌بندی، گزارش و رساندن کار به آدم درست. چت‌بات اگر لازم باشد یکی از قطعه‌های همین سیستم است.

حتما هوش مصنوعی لازم است؟+

نه. خیلی از مراحل با کد و قاعده‌ی ساده بهتر و ارزان‌تر انجام می‌شوند. مدل زبانی فقط جایی می‌آید که فهمیدن یا نوشتن متن لازم است.

از کجا بفهمم کدام پله برای من است؟+

خروجی جلسه‌ی ارزیابی همین است: فهرست فرایندها با اولویت و قیمت دقیق. مبلغ جلسه هم اگر اجرا را بخری کم می‌شود.

به سیستم‌های فعلی ما وصل می‌شود؟+

هدف همین است که با ابزارهایی که الان داری کار کند. اگر سیستمی راه اتصال نداشته باشد، در جلسه‌ی ارزیابی صریح گفته می‌شود.

مقالات مرتبط با این خدمت

سفارش اتوماسیون: هشت سوالی که اگر جواب ندهی، سازنده با حدس خودش پر می‌کند چرا چیزی که ساختند با چیزی که خواستی فرق دارد؟ یک سفارش دوخطی را خانه به خانه کامل می‌کنیم تا ببینی کجاها جا می‌افتد و چطور پیش از… نگهداری اتوماسیون: سیستمی که خطا نمی‌دهد ولی دیگر نتیجه هم نمی‌دهد اتوماسیون با سروصدا خراب نمی‌شود؛ کم‌کم از واقعیت عقب می‌ماند. با یک جدول ساده ببین چطور این را زود بفهمی، با سه عادت جلویش را بگی… خودکارسازی کسب‌وکار کوچک: چرا «همه‌چیز را یک‌جا سیستمی کنیم» نیمه‌کاره می‌ماند نرم‌افزار خریدی و تیم به دفتر و اکسل برگشت؟ مشکل از ترتیب بود. با دو نمره‌ی ساده و یک پرسش درباره‌ی پیش‌نیاز، سه کار اول را درست ا…

کارهای تکراری بازاریابی و فروش را به یک سیستم بسپار، نه به حافظه‌ی آدم‌ها

اتوماسیون بازاریابی و فروش با ایجنت