15,000,000 تومان پرداخت یکباره
هر مشتری که خرید میکند، بعدش هیچ دلیل مشخصی برای برگشتن ندارد — انگار هر بار داری اولینبار میفروشی.
باشگاه بازگشت مشتری اولبار را با یک سیستم امتیاز/سطحبندی قابلمشاهده، به مشتری همیشگی تبدیل میکند.
با دادنِ امتیاز به ازای هر خرید، مشتری رو تشویق میکنی برگرده و بازم بخره.
مشتری بعدِ هر بار اومدن امتیاز میگیره و میتونه از تخفیفِ ویژه یا غذای رایگان استفاده کنه.
به مشتری برای هر بار استفاده از خدمات امتیاز بده و بر اساسِ سطحش تخفیف و مزیتِ متفاوت پیشنهاد کن.
با امتیازدادن به خریدهای بالاتر از یه سقفِ مشخص، مشتری رو به خریدِ محصولاتِ گرونتر هم ترغیب میکنی.
تعریف قوانین امتیازدهی و سطوح باشگاه متناسب با کسبوکار
اتصال به دادهی خرید/تعامل واقعی مشتری
راهاندازی پیامهای خودکار امتیاز/پاداش (پیامک/بله)
تست زنده + تحویل + آموزش استفاده
مشتریِ یکبارمصرف یعنی کسی که یهبار از فروشگاهت خرید میکنه و دیگه برنمیگرده. این یعنی همیشه باید مشتریِ تازه جذب کنی، که خودش پرهزینه و وقتگیره. با هزینهی بالای تبلیغاتِ الان، نگهداشتنِ مشتریِ فعلی خیلی ارزونتر و بهصرفهتر از جذبِ یه مشتریِ جدیده. مشتریِ وفادار هم بهترین تبلیغِ ممکن — دهانبهدهان — رو برات جور میکنه.
با باشگاهِ مشتریان، به ازای هر خرید به مشتری امتیاز میدی. این امتیاز بهش دسترسی به تخفیف یا خدماتِ ویژه میده. مشتری امتیازهای جمعشدهشو تو یه پنلِ مخصوصِ خودش میبینه. سیستم خودکار مشتریها رو به سطحِ برنزی/نقرهای/طلایی تقسیم میکنه. با یادآوریِ خودکار به مشتریهای قدیمی هم انگیزهی خریدِ دوباره میسازه، بدونِ اینکه تو یا تیمت کاری بکنین.
یه اشتباهِ رایج اینه که به همهی مشتریها یهجور نگاه کنی. اگه سطحبندیِ درستی نباشه، مشتریِ وفادار حسِ باارزشبودن نمیکنه. اگه امتیاز گرفتن هم سخت یا نامشخص باشه، مشتری علاقهشو از دست میده. مطمئن شو جایزه و امتیاز واضح تعریف شده و بهروزه.
برای شروع اول هدفتو مشخص کن — میخوای فروش بره بالا یا برندتو تقویت کنی؟ بعد سیستمِ امتیازدهی رو طوری طراحی میکنیم که با همون هدف جور دربیاد. مراقب باش سیستم خودکار کار کنه تا مجبور نباشی دستی پیگیریش کنی. بعدش این تغییرو به مشتریهات اطلاع بده و ارزششو براشون توضیح بده.
برای اینکه ببینی باشگاه مشتریان چقدر جواب داده، باید دادهها رو دقیق پیگیری کنی — تعدادِ مشتریِ بازگشتی، متوسطِ مبلغِ خریدِ هر نفر، و میزانِ استفاده از جایزه/تخفیف. اینها بهت نشون میده برنامه چقدر اثر داشته. صدای مشتریتو هم فراموش نکن؛ نظرشونو بگیر تا برنامه رو بهتر کنی.
مشتریهاتو نگه دار — با یه سیستم امتیازدهی که خودش کار میکنه
