آدم میاد، تو سایتت می‌چرخه، بعد بی‌خرید می‌ره؛ کاش یکی صداش می‌زد

• می‌فهمی چرا بازدید داشتن به‌تنهایی چیزی نیست، اگه ردی از اون بازدیدکننده نمونه.
• یاد می‌گیری چه لحظه‌ای (خروج/رهاکردنِ سبد) بهترین فرصتِ گرفتنِ اطلاعاتِ تماسه.
• می‌فهمی فرقِ یه یادآوریِ به‌جا با یه پاپ‌آپِ آزاردهنده چیه، و مشتری کدومو تحمل می‌کنه.
• یاد می‌گیری چرا این کار برای سایتی که ترافیکِ کمی داره، اولویت نیست.
• یه چک‌لیستِ عملی می‌گیری برای اندازه‌گیریِ اینکه چند درصد بازدیدکننده‌ت بی‌ردپا می‌ره.

سرفصلِ دوره

• سایت/فروشگاه‌هایی که ترافیک دارن ولی نرخِ تبدیلشون پایینه.
• کسی که گوگل‌آنالیتیکس نشون می‌ده بازدید داره، ولی نرخِ تبدیل به خرید خیلی پایینه.
• کسی که خیلی‌ها محصول رو تو سبد می‌ذارن ولی پرداخت رو تموم نمی‌کنن.
• کسی که هیچ راهی نداره با کسی که اومد و رفت، دوباره تماس بگیره.

قبل: مشکلِ واقعی رو دقیق ببین

خیلی از ما وقتی رو سایتمون کار می‌کنیم، تمرکزمون رو افزایشِ ترافیکه. ولی مشکل جایی شروع می‌شه که با وجودِ این تلاش‌ها، بازدیدکننده‌ها میان و بدونِ خرید می‌رن. تو بازارِ ایران که هزینه‌ی جذبِ هر بازدیدکننده کم نیست، این مسئله هزینه‌زاست: بازدیدکننده‌ای که زمان و هزینه‌ی زیادی برای آوردنش صرف شده، اگه به خریدار تبدیل نشه، عملاً سودی نکردی. مشکلِ دیگه اینه که وقتی این بازدیدکننده رفت، هیچ راهی نداری دوباره باهاش تماس بگیری — چون هیچ اطلاعاتی ازش نگرفتی. این یعنی نه‌تنها فروش رو از دست دادی، حتی فرصتِ پیگیریِ بعدی هم از بین رفته.

حین: وقتی سفارش می‌دی، دقیقاً چه اتفاقی می‌افته

اول سایتِ فعلیت و رفتارِ کاربرانش (کجا و چطور خارج می‌شن) بررسی می‌شه. بعد یکی-دو سناریوی پیام تعریف می‌شه و پیشنهاد/کدِ تخفیف (اگه بخوای) طراحی می‌شه — ولی هدفِ اصلی، یه یادآوریِ مؤدب و به‌جاست، نه یه پاپ‌آپِ تخفیفیِ آزاردهنده. بعد ویجت روی سایتت نصب می‌شه و به پیگیریِ پیامکی وصل می‌شه؛ درست همون لحظه‌ای که کاربر می‌خواد صفحه رو ببنده یا سبدشو رها کنه، این پیام نشونش داده می‌شه و شماره‌شو می‌گیره تا بعداً پیگیری بشه. آخرِ کار، تستِ زنده و آموزشِ استفاده انجام می‌شه — بدونِ کندشدنِ سایت، بدونِ کارِ فنی از طرفِ تو.

بعد: چطور واقعاً ازش استفاده کنی که خاک نخوره

گرفتنِ شماره‌ی یه بازدیدکننده، فقط نصفِ راهه؛ نصفِ دیگه، پیگیریِ واقعیشه. اولین عادت: به‌صورتِ منظم با بازدیدکننده‌های ثبت‌نام‌کرده تماس بگیر یا پیام بده، نه اینکه شماره‌ها فقط تو یه لیست بمونن. دومین عادت: از نظراتِ همین آدم‌ها درباره‌ی دلیلِ ترکِ سایت مطلع شو — همین بازخورد، بهترین راهنما برای بهبودِ خودِ سایتته. سومین عادت: نرخِ تبدیل رو منظم مانیتور کن — یعنی ببین چند درصد از بازدیدکننده‌هایی که ویجت رو دیدن، شماره دادن، و چند درصد از اون‌ها واقعاً مشتری شدن. اگه فقط ویجت رو نصب کنی و شماره‌ها رو رها کنی، بخشِ اصلیِ ارزشِ کارو از دست می‌دی.

اسلایدهای دوره

روندِ اجرا، قدم‌به‌قدم

سؤالات پرتکرار