یه دورهی کوتاه و رایگان دربارهی اینکه چرا خیلی از مشتریهات دیگه برنمیگردن، و چطور میشه یه دلیلِ واقعی برای برگشتن بهشون داد.
کلِ این دوره رایگانه، نه فقط جلسهی اول؛ برای جلسههای بعدی که تو کانالِ خصوصیان، فقط اسم/شمارهتو ثبت میکنی، نه خرید.
هر مشتری که خرید میکنه، بعدش هیچ دلیلِ مشخصی برای برگشتن نداره — انگار هر بار داری اولینبار میفروشی.
قرار نیست بگیم «فقط تخفیف بده». قراره ببینیم چرا یه سیستمِ امتیاز/سطحبندیِ قابلِمشاهده، فرقِ اساسی با یه کدِ تخفیفِ ساده داره.
لیستِ مشتریهایِ ۳ ماهِ پیشتو باز کن و بشمار چندتاشون دوباره خرید کردن. اگه عددش پایینه، یعنی هیچ سیستمی برایِ نگهداشتنشون نداری.
چرا نگهداشتنِ مشتریِ فعلی از جذبِ مشتریِ جدید ارزونتره.
فرقِ یه تخفیفِ گاهبهگاه با یه سیستمِ خودکارِ بازگشت.
چند درصد مشتریهات دوباره خرید کردن؟
شفافیتِ کامل دربارهی تعریفِ قوانین، اتصال، و راهاندازی.
سه عادتی که فرقِ «باشگاهِ فراموششده» با «باشگاهِ زنده» رو میسازه.
مشتریِ یکبارمصرف کسیه که فقط یهبار از فروشگاهت خرید میکنه و دیگه برنمیگرده. این یعنی همیشه باید مشتریِ جدید جذب کنی — فرآیندی پرهزینه و زمانبر. با توجه به هزینهی بالای تبلیغات، نگهداشتنِ مشتریِ فعلی بهمراتب کمهزینهتر و اقتصادیتر از جذبِ یه مشتریِ جدیده. مشکل اینجاست که خیلی از فروشگاهها هیچ سیستمی ندارن که مشتریِ تکراری رو از مشتریِ یکباره جدا کنه یا بهش دلیلی برای برگشتن بده — نتیجه: هر مشتری میاد، میخره، میره، و کسبوکار همیشه از صفر شروع میکنه.
اول قوانینِ امتیازدهی و سطوحِ باشگاه، متناسب با کسبوکارِ خودت تعریف میشه — نه یه قالبِ عمومی. بعد این سیستم به دادهی خریدِ واقعیِ مشتری وصل میشه، یعنی امتیاز خودکار بر اساسِ خرید و تعاملِ واقعی محاسبه میشه. بعد پیامهای خودکارِ امتیاز/پاداش (پیامک/بله) راهاندازی میشن؛ برخلافِ یه کدِ تخفیفِ ساده، این یه سیستمِ کاملِ نگهداشته که خودکار کار میکنه و به قیف و پیامرسانیت وصله، نه یه ماژولِ جدا. آخرِ کار، تست زنده انجام میشه و آموزشِ استفاده داده میشه.
داشتنِ سیستمِ امتیاز، فقط زمانی جواب میده که مشتری واقعاً حسِ ارزش کنه. اولین عادت: مطمئن شو جوایز و امتیازها واضح و قابلِدرک تعریف شدن؛ اگه امتیاز بهسختی به دست بیاد یا معنیش روشن نباشه، مشتری علاقهشو از دست میده. دومین عادت: به همهی مشتریها یکسان نگاه نکن؛ سطحبندی رو جدی بگیر تا مشتریِ وفادار حسِ ارزشمندی کنه، نه اینکه مثلِ یه مشتریِ تازه باهاش رفتار بشه. سومین عادت: منظم چک کن چند درصد مشتریها دارن برمیگردن و مبلغِ متوسطِ خریدشون چطور تغییر کرده. اگه این سه رو رعایت نکنی، باشگاه هست ولی حسِ واقعیِ ارزش رو نمیده.
نام و شمارهموبایلت را بگذار — هیچ هزینهای ندارد.
کدِ پیامکشده را وارد میکنی و ثبتنامت قطعی میشود.
بهمحضِ آمادهشدنِ جلسات، لینکِ دسترسی برایت پیامک میشود.
یه دورهی کوتاه و رایگان دربارهی اینکه چرا خیلی از مشتریهات دیگه برنمیگردن، و چطور میشه یه دلیلِ واقعی برای برگشتن بهشون داد.
